목요일, 9월 29, 2011

THE BRAIN VS THE MIND

THE BRAIN VS THE MIND
Source: http://bennesvig.com/the-brain-vs-the-mind/


Right now I’m fighting the temptation for a second small piece of cheesecake. It’s 15 feet from me in the refrigerator and I’m hungry. That doesn’t make good math.

But then my mind interrupts my brain and I’m back to focusing on work.

Life is a continual struggle between the brain and mind. The brain is focused on the short term and seeks pleasure while the mind has the end in mind. If you just obey your brain, you’ll quickly be fat, jobless, and out of luck.

Being successful in any activity requires empowering the mind over the brain. The brain gets distracted, tired, lazy, craves safety, and always has a reason to delay doing something.

The mind focuses on what you really want.

The brain wants cheesecake. The mind wants to lose 5lbs.

The brain wants to put off publishing a blog post because it might not be ready. The mind publishes because ideas need air.

If you want to accomplish any of your goals it requires giving your mind priority over your brain.



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다음 문장이 참 인상적이다..
"If you just obey your brain, you’ll quickly be fat, jobless, and out of luck."

Cheers,
June
작성자: June (Ho-Jung Kim) 시간: 11:09 오전 0 개의 댓글

금요일, 9월 23, 2011

모바일앱 시장현황 및 마케팅을 위한 25가지 방법

모바일앱 시장현황 및 마케팅을 위한 25가지 방법

Source: http://www.slideshare.net/makiind/25-9364639


모바일앱 시장현황 및 마케팅을 위한 25가지 방법


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Cheers,
June
작성자: June (Ho-Jung Kim) 시간: 3:16 오후 0 개의 댓글
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목요일, 9월 22, 2011

Behance Conference

Behance Conference (http://the99percent.com/)

1% Inspiration
99% Perspiration

Ji LEE
Google Creative Labs
Creative Director

Source: http://www.youtube.com/watch?v=n8HllU3e6zI&feature=player_embedded#!



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오랜만에 정말 괜찮은 발표를 본 것 같아서 기분이 참 좋다... ^^

Cheers,
June
작성자: June (Ho-Jung Kim) 시간: 2:34 오후 0 개의 댓글
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수요일, 9월 14, 2011

서비스디자인 시대가 온다

서비스디자인 시대가 온다 - 2/3 - Presentation Transcript
Source: http://www.slideshare.net/usableweb/23-4688147



서비스디자인 시대가 온다 - 2/3
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서비스디자인 시대가 온다 - 2/3 - Presentation Transcript

  1. 서비스디자인 시대가 온다 2010. 7. 한국디자인진흥원 정책개발팀 윤성원
  2. UX디자인과 서비스디자인
  3. “user experience design” ‘사용자경험디자인’ 키워드 검색 양상 2004년부터, 미국 주도 사용
  4. “service design” ‘서비스디자인’ 키워드 검색 양상 오래 전부터, 전세계 고른 분포
  5. “service science”
  6. “service marketing”
  7. "service engineering"
  8. 개념 경쟁의 선두는? 80 60 40 20 service service service service engineering marketing science design
  9. 현재 일반적으로 받아들여지고 있는 UX와 관련 분야간 관계 출처 : 더 나은 사용자 경험(UX)을 위한 『인터랙션 디자인』, 댄 새퍼
  10. 현재 일반적으로 받아들여지고 있는 UX, 서비스디자인, 관련 분야간 관계 출처 : 오경순 SADI UX 교수, 2009
  11. 현재 일반적으로 받아들여지고 있는 UX의 정의와 관련 분야와의 포함 관계 CX(Customer Experience)는 광고, 포장, 제품, 서비스, 사용성, 신뢰도, 고객관리 등 기업이 제공하는 모든 요소를 포함(2007.02, 메이어&슈워거) 일반적으로 UI(User Interface)가 사용자와 대상간의 <대면부분>에서 발생되는 요소 라 한다면 CX는 이보다 훨씬 광의로 사용됨. CX와 UI의 중간 단계가 UX인데 ‘고객 경험’과 ‘사용자경험’은 일치할 수도, 안 할 수도 있음. User User Customer GUI Interface Experience Experience * 현재 국내에서는 일반적으로 CX와 UX는 거의 동일 개념으로 사용되고 있음 출처 : 민영삼 The DNA 대표, 2008
  12. UX디자인과 서비스디자인의 관계 GUI / UX / CX User Customer 협의의 ‘사용자’란? ‘복잡한 기기IT관련제품 조작자로서의 고객’ 을 한정하여 의미
  13. UX디자인과 서비스디자인의 관계 GUI UX CX Design =Service Design
  14. 물적가치 중심의 경제에서 경험가치 중심의 경제로 출처 : http://www.slideshare.net/servicedesign/designing-services
  15. “가치 기준이 변했다” 출처 : 오경순 SADI UX 교수, 2008
  16. 아이폰의 성공요인은? 가격? 성능? 디자인? 브랜드 로열티? 앱스토어?
  17. 아이폰처럼 성공하려면? 제품이 아니라 고객이 서 비스를 이용하는 경험을 향상시켜야 한다 제품 소유-폐기에 이르기 까지 상관된 전 프로세스 를 디자인해야 한다
  18. 서비스디자인이 다루는 범위
  19. Service Design terminologies 출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective
  20. Service System Scopes The Massage Experience Touchpoint
  21. Service System Scopes Touchpoint 인테리어디자인 전통적 디자인의 영역 제품디자인 CI디자인 출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective
  22. Service System Scopes Touchpoint Touchpoint 패키지디자인 웹디자인 전통적 디자인의 영역 전통적 디자인의 영역 그래픽디자인 제품디자인… 출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective
  23. Service System Scopes 출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective
  24. Service System Scopes Portfolio of Methods : 서비스디자인 방법론 CX디자인 방법론 출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective
  25. 서비스디자이너가 하는 일
  26. 서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? Liveㅣwork 출처 : http://vimeo.com/5936503
  27. 서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? 1. 서비스디자이너는 고객이 서비스 이용 시 겪게 되는 모든 경험들을 주의 깊게 관찰한다. Touchpoint, Stakeholder 관계도 2. 서비스디자이너는 서비스들을 손으로 만질 수 있고, 눈으로 볼 수 있는 형태로 만든다. Customer Journey Map, Service Blueprint, Service Prototyping 3. 서비스디자이너는 새로운 가치를 창출하는 서비스 컨셉을 제시한다.
  28. 1. 고객이 서비스 이용시 겪게 되는 모든 경험들을 주의 깊게 관찰한다. 고객으로서 직접 경험해보기 렉서스 개발팀 이야기의 교훈… 출처 : Innovation Through Design Thinking, Mat Hunter, IDEO
  29. 2. 서비스들을 손으로 만질 수 있고, 눈으로 볼 수 있 는 형태로 만든다. 서비스 스케이프 모형 개발 서비스 실연 출처 : Innovation Through Design Thinking, Mat Hunter, IDEO
  30. 3. 새로운 가치를 창출하는 서비스 컨셉을 제시한다. “열차가 아니라 여행을 디자인하라” 1999. IDEO 팀 브라운 출처 : 피어인사이트 발표자료, 2005(IDEO의 아셀라 고속철도서비스 프로젝트, 1999) 열차의 좌석디자인에서 시작된 일이 ‘21C철도교통의 새 비전’을 제시하다
  31. 이제까지의 디자인프로세스
  32. The 'double diamond' design process model 출처 : The 'double diamond' design process model, 영국 디자인카운슬 http://www.designcouncil.org.uk
  33. The 'double diamond' design process model 출처 : RED Project Report, 영국 디자인카운슬 http://www.designcouncil.org.uk
  34. 사용자경험디자인과 서비스디자인의 방법론
  35. UX디자인을 위해서는 사용자 욕구를 이해하는 것이 중요! 리서치가 중요해짐
  36. 리서치의 성격 생성리서치 평가리서치 generative research evaluative research 아이디어 평가를 위함 목적 아이디어를 찾기 위함 문제를 발견하기 위함 특징 정성적, 맥락적 정량적 적절한 기준 만들기, 필요역량 창의적 해석 셈하기 사용자관찰, 사용성 테스트, 방법론 예 포커스그룹인터뷰 성능판정테스트 * 사용자경험에 미쳐라, 피터 머홀즈 외, 2009, 81~86page 내용 중 인용, 일부 수정
  37. 해외 주요 서비스디자인기업의 서비스디자인 프로세스 출처 : 서비스디자인 측면에서 공공서비스평가 방향연구, 이화여자대학교 석사학위 논문, 2009, 한수련
  38. UX디자인 프로세스와 방법론 기본 프로세스가 동일하며 실행 방법도 매우 유사하나, 다른 점이 있다. 출처 : http://project.cmd.hro.nl/cmi/hci/toolkit/index.php
  39. 디자인방법론과 다른 서비스디자인 방법론
  40. Methods & tools : 고객과 공급자간의 다양한 유형의 접촉점을 정의하고 시각화시키기 위해 사용하는 방법
  41. Service Inventory 터치포인트 정의하기
  42. Service Inventory 터치포인트 정의하기
  43. Methods & tools : touchpoint card
  44. Methods & tools : 서비스의 이해관계자를 정의하고, 고려해야 할 역학 관계를 총체적으로 파악하기 위해 사용하는 방법
  45. Stakeholder motivation matrix •원문 출처 : Arnold Tukker & Ursula Tischner(2006), ‘New Business for Old Europe’ •출처 : 공공서비스 융합 서비스모델 개발 표준가이드, 2009, 베타리서치앤컨설팅
  46. 서비스 시각화 사례 호텔 도서대여 서비스
  47. Methods & tools : Customer Journey Map 고객이 서비스를 경험하게 되는 과정을 정의하고, 그 과정에서 생기는 고객 체험을 시각화하기 위해 사용하는 방법 출처 : 피어인사이트 발표자료, 2005(IDEO의 아셀라 고속철도서비스 프로젝트, 1999)
  48. Customer Journey Map Case : Adaptive path (Learn English)
  49. Methods & tools : Customer Journey Map 출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective
  50. Customer Journey Map Case : Maya design (Persona profiles & CJ Map)
  51. Customer Journey Map Case : experience solutions(Gym Sign up)
  52. Customer Journey Map
  53. Customer Journey Map Case : nForm
  54. Customer Journey Map Case : nForm
  55. Customer Journey Map Case : nForm
  56. Customer Journey Map “Experience wheel”, Bruce Temkin
  57. Methods & tools : emotional journey map
  58. Methods & tools : emotional journey map 출처 : IDEO
  59. Methods & tools : 보이지 않는 서비스를 가시화하여 문제를 찾고 혁신하기 위해 사용하는 방법 출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective
  60. Methods & tools : Service Blueprint 전형적인 서비스블루프린트의 예 Customer Customer Customer Arrives pays bill Customer Journey Customer Customer waits receives order Customer departs Touchpoint LINE OF CUSTOMER INTERACTION Greet Take order Server bags Server Contact Person Customer order delivers order LINE OF VISIBILITY Order Order transferred Prepared to kitchen LINE OF INTERNAL Support Process Sales tracked INTERACTION 출처 : Thomson Corporation, 2008
  61. Methods & tools : Service Blueprint 전형적인 서비스블루프린트의 예 Customer Customer Customer Customer Customer Customer 전통적인 Design이bill Arrives pays 다루는 범위(Touchpoint에 해당되는 Design) waits receives order departs 커뮤니케이션디자인 커뮤니케이션디자인 커뮤니케이션디자인 인테리어디자인 인테리어디자인 인테리어디자인 LINE OF CUSTOMER 제품디자인 제품디자인 제품디자인 INTERACTION Customer Take order Greet eXperience order Design이 다루는 범위 Server bags Server Contact Person Customer delivers order LINE OF VISIBILITY Order Order transferred Prepared to kitchen Service Design이 다루는 범위 OF INTERNAL LINE Support Process Sales tracked INTERACTION 출처 : Thomson Corporation, 2008
  62. Methods & tools : Service Blueprint 물리적대상 고객행동 상호작용선 대면 서비스제공자 가시선 비대면 서비스제공자 내부상호작용선 지원 프로세스 출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective
  63. Methods & tools : Service Blueprint 출처 : http://farm4.static.flickr.com/3624/3363169836_a71515444e_o.png
  64. Methods & tools : Service Blueprint 출처 : http://www.slideshare.net/jlbove/designing-the-intangible-an-introduction-to-service-design-presentation
  65. Methods & tools : Service Blueprint 출처 : http://www.servicedesigntools.org/sites/default/files/res_images/BLUEPRINT_03.jpg
  66. Methods & tools : 일단 실행하고, 반복 수정하면서 구체화하는 방법
  67. Methods & tools : Paper Prototyping
  68. Methods & tools : Paper Prototyping
  69. Methods & tools : LEGO Prototyping 출처 : Creative Lapland Seminar 2010 발표자료 중, Stefan Moritz
  70. Methods & tools : Service Experience Prototyping 출처 : CAN YOU DESIGN A SERVICE?, 1508 (덴마크의 서비스디자인기업)
  71. Methods & tools : Service Experience Prototyping 맥도널드 매장내 서비스 경험 출처 : 서비스R&D국제컨퍼런스, 빌모그리지 발표자료 중, 2009
  72. Methods & tools : Service Experience Prototyping 출처 : Ministerie van Economische Zaken www.ez.nl 2010
  73. Methods & tools : Service Experience Prototyping 출처 : Innovation Through Design Thinking, Mat Hunter, IDEO
  74. 서비스디자인의 특징 서비스디자인기업 직원은 물론, 고객사와 고객사의 최종사용자가 함께 문제를 정의하고 해결책을 만든다 디자인사고Design Thinking를 강조한다 서비스디자인 방법론을 사용한다 가능한 서비스에 대한 모든 것을 시각화 하고 구체화한다 출처 : 엔진, 리브워크 등
  75. join me! Mail, MSN, Nate-on : design@naver.com www.usableweb.co.kr 디자인계가 중심이 되어 서비스디자인에 대한 논의와 연구를 시작해야 할 때입니다. 동참하실 분께선 연락 바랍니다.



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Cheers,
June
작성자: June (Ho-Jung Kim) 시간: 11:37 오후 0 개의 댓글
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